Assistente de Atendimento I (Plantão) - UNITICKET

Já conhece a Uniticket?

🎟️ Somos uma ticketeira de alta tecnologia, segurança e agilidade para atender shows, festivais e formaturas.

Descrição do Cargo:

O Assistente de Atendimento – Plantão Noturno e Finais de Semana será responsável por garantir um suporte ágil, eficiente e de alta qualidade aos clientes e produtores da Uniticket fora do horário comercial.

Atuando como ponto focal da empresa durante os períodos de plantão, esse profissional assegura a continuidade dos atendimentos com elevado nível de resolutividade, especialmente nos horários de maior demanda, como noites e finais de semana.

• Prestar atendimento atencioso, ágil e eficiente aos clientes e produtores da Uniticket, garantindo uma experiência positiva durante todo o contato.
• Esclarecer dúvidas, orientar sobre o uso da plataforma e solucionar solicitações em tempo real, especialmente durante a realização de eventos ativos.
• Monitorar, analisar e priorizar demandas urgentes durante os períodos de plantão, acionando as áreas responsáveis sempre que necessário.
• Assegurar comunicação clara e assertiva com os times internos (Tecnologia, Operações e Comercial) em situações críticas ou de alta prioridade.
• Registrar ocorrências, sugestões e demandas identificadas durante o plantão, garantindo o correto repasse das informações ao time interno.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, a partir das experiências e aprendizados obtidos nos plantões.
• Manter contato constante com o time de atendimento e com a liderança, assegurando alinhamento e fluidez na comunicação.
• Participar de treinamentos, reuniões de alinhamento e capacitações, quando necessário, em horário comercial.

• Excelente comunicação verbal e escrita
• Empatia e paciência no atendimento, especialmente em situações desafiadoras
• Agilidade na tomada de decisão, com foco em soluções eficazes
• Capacidade de atuar com autonomia, responsabilidade e organização
• Interesse em aprender sobre tecnologia e o mercado de eventos
• Disponibilidade para atuação em período noturno e aos fins de semana

Horário e Modalidade de Trabalho:

Atuação 100% remota, sendo necessário residir em Juiz de Fora para participação em treinamentos presenciais quando aplicável.

Quarta: 13h às 22h (1h intervalo) / Quinta: 13h às 22h (1h intervalo) / Sexta: 16h à 1h (1h intervalo) / Sábado: 16h à 1h (1h intervalo) / Domingo: 12h às 21h (1h de intervalo). Folga: um domingo por mês

💰 R$ 1.834,90 + Adicional Noturno

💳 Vale Alimentação- Gosta de preparar as suas próprias refeições? nós te ajudamos!

🚌 Vale-Transporte

🎉 DAY OFF de Aniversário – uma folguinha para aproveitar um diazão que é todo seu!

🏥 Plano de Saúde (após período de experiência) – mente e corpo em equilíbrio 💙

🦷 Plano Odontológico- Para manter as "canjicas" saudáveis e dar aquele sorrisão pra gente! 😁

🏠 Auxílio Home Office- Nós te ajudamos, para que trabalhe do conforto do seu lar.

🏋️ Wellhub

💰 PLR

Tecnologia, agilidade e segurança para shows, festivais e formaturas.